Ketentuan Layanan
Snouvier · versi 2026-11-08 · berlaku sejak 8 November 2026
Ketentuan ini mengatur penggunaan Snouvier, layanan kasir, stok, gudang, dan laporan berbasis langganan untuk usaha makanan dan minuman. Dengan membuat akun atau memakai Snouvier, Anda menyetujui Ketentuan ini.
1. Istilah
- Snouvier atau kami: pengelola layanan Snouvier, termasuk aplikasi Android, aplikasi web, dan situs snouvier-web.celvre.tech.
- Merchant: usaha yang mendaftar dan berlangganan Snouvier, dengan satu atau lebih outlet dan gudang.
- Owner Merchant: orang yang mendaftarkan Merchant dan bertanggung jawab atas akun Merchant tersebut.
- Pengguna: Owner Merchant dan staf yang diberi akses oleh Owner Merchant, misalnya Admin Outlet, Kasir, dan Admin Gudang.
- Pelanggan: pembeli di outlet Merchant, termasuk yang memesan lewat Self-Order atau Asisten WhatsApp.
2. Akun
Anda wajib berusia minimal 18 tahun dan memberikan data yang benar saat mendaftar. Owner Merchant bertanggung jawab atas semua kegiatan di akun Merchant, termasuk kegiatan staf yang diberinya akses.
Jaga kerahasiaan kata sandi, PIN, dan kode Verifikasi Dua Langkah. Segera beri tahu kami bila akun dipakai tanpa izin. Owner Merchant dapat mencabut akses staf kapan saja.
3. Langganan dan pembayaran
- Setiap Merchant baru mendapat Masa Coba Gratis 14 hari dengan batas yang tertera di halaman Harga. Setelah itu Merchant perlu memilih Paket Langganan berbayar untuk terus memakai Snouvier.
- Harga dan batas setiap paket tertera di snouvier-web.celvre.tech/harga.html dan di aplikasi. Perubahan harga diberitahukan paling lambat 30 hari sebelum berlaku untuk periode tagihan berikutnya.
- Pembayaran diproses oleh penyedia pembayaran pihak ketiga. Langganan berlaku untuk periode yang dibayar dan tidak diperpanjang otomatis tanpa pembayaran baru.
- Bila tagihan belum dibayar, ada masa tenggang 7 hari. Setelah itu transaksi baru ditahan, tetapi Owner Merchant tetap dapat membaca dan mengekspor semua data.
- Biaya yang sudah dibayar tidak dikembalikan, kecuali bila layanan tidak dapat dipakai karena kesalahan kami atau diwajibkan hukum.
4. Penggunaan yang dilarang
Anda tidak boleh memakai Snouvier untuk:
- menjual barang atau jasa yang dilarang hukum Indonesia;
- mencatat transaksi palsu, mencuci uang, atau menghindari pajak;
- mengirim pesan spam atau pesan yang tidak diminta lewat Asisten WhatsApp;
- mencoba membobol, menguji beban, atau membongkar sistem Snouvier, atau mengakses data Merchant lain;
- menjual kembali atau menyewakan akses Snouvier tanpa izin tertulis dari kami.
5. Data Merchant
Data yang Anda catat di Snouvier, seperti menu, stok, transaksi, pelanggan, dan laporan, tetap milik Merchant. Anda memberi kami izin untuk menyimpan dan memproses data itu hanya untuk menjalankan layanan, sesuai Kebijakan Privasi.
Data setiap Merchant terpisah dari Merchant lain. Owner Merchant dapat mengekspor data kapan saja lewat menu Impor & Ekspor dan Backup. Data tidak dihapus otomatis selama akun ada; penghapusan dilakukan atas permintaan, seperti dijelaskan di halaman Hapus Akun.
Merchant bertanggung jawab atas data Pelanggan yang dicatatnya, termasuk memberi tahu Pelanggan dan meminta persetujuan bila diwajibkan hukum.
Untuk data Pelanggan, Ketentuan ini bersama Kebijakan Privasi berlaku sebagai perjanjian pemrosesan data: kami memproses data Pelanggan hanya atas instruksi Merchant, menjaga kerahasiaannya, memakai penyedia layanan yang tercantum di Kebijakan Privasi, membantu Merchant menjawab permintaan Pelanggan, dan menghapus atau mengembalikan data saat layanan berakhir.
Izin Data Tolok Ukur bersifat opsional dan mati secara bawaan. Bila Owner Merchant menyalakannya di menu Privasi & Data, data penjualan dipakai secara anonim untuk perbandingan antar-kedai, dan hanya dibagikan ke mitra keuangan bila Merchant sendiri mengajukan. Izin dapat dimatikan kapan saja.
6. Layanan pihak ketiga
Beberapa fitur memakai layanan pihak ketiga, misalnya QRIS dan payment gateway, WhatsApp, jasa kurir, login Google, dan kecerdasan buatan untuk membaca nota. Penggunaan layanan tersebut juga tunduk pada ketentuan penyedianya. Kami tidak bertanggung jawab atas gangguan, biaya, atau keputusan penyedia pihak ketiga.
7. Ketersediaan layanan
Target Ketersediaan Snouvier adalah 99,5% per bulan, dipantau di halaman status. Bila target meleset, Merchant yang terdampak mendapat tambahan hari langganan gratis sebanding dengan gangguannya, bukan ganti rugi uang. Pemeliharaan terjadwal diusahakan di luar jam ramai dan tidak dihitung sebagai gangguan.
Asisten WhatsApp dan Struk WhatsApp yang memakai sambungan WhatsApp tidak resmi tidak termasuk dalam Target Ketersediaan, karena bergantung pada layanan WhatsApp di luar kendali kami.
Tanpa internet, kasir tetap dapat menerima tunai dan menyinkronkan data setelah kembali online; fitur seperti QRIS dan laporan menunggu koneksi.
Kami dapat memperbarui, menambah, atau menghentikan fitur. Perubahan yang mengurangi fungsi utama paket berbayar diberitahukan lebih dulu.
8. Batas tanggung jawab
Snouvier adalah alat bantu pencatatan. Merchant tetap bertanggung jawab atas kebenaran harga, stok, pembukuan, dan kewajiban pajaknya. Sejauh diizinkan hukum, kami tidak bertanggung jawab atas kerugian tidak langsung, kehilangan keuntungan, atau kerugian akibat kesalahan input, perangkat, atau jaringan milik Pengguna. Tanggung jawab kami paling besar sebesar biaya langganan yang Merchant bayar dalam 3 bulan terakhir.
9. Penghentian
Owner Merchant dapat berhenti berlangganan kapan saja. Kami dapat menangguhkan atau menutup akun yang melanggar Ketentuan ini, setelah memberi tahu lebih dulu kecuali pelanggarannya membahayakan Pengguna lain atau sistem.
Data Merchant yang berhenti berlangganan disimpan 12 bulan supaya Merchant dapat kembali atau mengekspornya, lalu dihapus. Owner Merchant dapat meminta penghapusan lebih cepat lewat halaman Hapus Akun.
10. Hukum dan perubahan
Ketentuan ini tunduk pada hukum Republik Indonesia. Perselisihan diselesaikan lebih dulu secara musyawarah; bila tidak tercapai, melalui pengadilan negeri di wilayah tempat kedudukan pengelola Snouvier.
Kami dapat memperbarui Ketentuan ini. Perubahan penting diberitahukan di aplikasi atau lewat email, dan Pengguna diminta menyetujui versi baru. Versi terbaru selalu ada di halaman ini.
Kontak
Baca juga Kebijakan Privasi dan cara menghapus akun.